Konfliktní rozhovor může být jako spirála, která vás vtahuje do situace, kde přestáváte racionálně uvažovat. Můžete slyšet jen obviňování, jak všechno děláte špatně, a že za vše můžete vy. Máte chuť se vzdát, nebo dokonce reagovat agresivně. Jak se ale zastavit a nepodlehnout tomuto vzorci?

1) Podívejte se na situaci z nadhledu. Zkuste si představit, co se v té chvíli děje. Co vás tak vyvádí z rovnováhy? Na co reagujete? Zamyslete se, jak byste chtěli, aby rozhovor probíhal.
2) Vymezte si pravidla. Udělejte si jasno v tom, co od komunikace očekáváte. Chcete v rozhovoru pokračovat? Jak by se k vám měl druhý chovat? Která témata jsou pro vás důležitá? Jasně si definujte své hranice.
3) Sdělení a mikroplán. V klidu a věcně sdělte druhé straně svá pravidla a navrhněte, jak chcete v komunikaci pokračovat. Můžete například říct: „Pojďme to probrat klidně a bez obviňování.“

Tímto způsobem si zachováte kontrolu nad situací a budete moci konflikt řešit podle svých pravidel – klidně, věcně a bez zbytečných emocí.