Když se lidé ocitnou v konfliktu, bývají zahlceni vlastními emocemi, jako jsou vztek, nenávist, zklamání nebo pocit ublížení. Obvykle obviňují toho druhého za vše špatné, co se stalo. Kvůli tomu se navzájem neslyší a každou poznámku vnímají jako ironii nebo útok.

Transformativní mediace jim nabízí možnost se na chvíli zastavit, zklidnit a začít si navzájem naslouchat. Tím vzniká prostor k přemýšlení o sobě i o tom druhém. Často v takových chvílích slyšíme věty jako: „Tohle od tebe slyším poprvé,“ nebo „Nikdy mě to nenapadlo,“ či „Kdybych to věděl/a, udělal/a bych to jinak.“ Tyto věty vyjadřují pochopení a mohou být prvním krokem ke spolupráci.