V transformativní mediaci není uzavření dohody hlavním cílem. Dohoda je spíše pozitivním vedlejším efektem zlepšení vztahů mezi stranami.

Hlavní zaměření je na změnu způsobu, jakým spolu lidé v konfliktu komunikují – na to, aby spolu otevřeně mluvili, naslouchali si a vyjádřili, co je pro ně důležité. Tím získají lepší pochopení sebe navzájem i toho, jaké mají možnosti. Díky tomu jsou pak schopni konstruktivně řešit problémy a najít společné řešení.

Tento nový způsob spolupráce je pro strany největším přínosem mediace, protože se ho mohou naučit používat i v budoucnu mimo mediaci. Uzavření konkrétní dohody během mediace tak není hlavním úspěchem – to důležitější je, že se lidé naučí lépe řešit své konflikty společně.